Verkkokauppa palvelee asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta – kehitys jatkuu koko ajan

B2B-verkkokauppa on kehittynyt vauhdilla viime vuosina, ja myös Stén-konsernissa sen rooli kasvaa jatkuvasti. Siinä missä aiemmin materiaalien tilaaminen vaati aina puheluja ja sähköposteja, voivat Kimetin ja Sten Teräksen asiakkaat hoitaa nyt saman prosessin huomattavasti joustavammin. Verkkokaupassa on mahdollista selata tuhansia tuotteita ja tehdä tilaukset ajasta ja paikasta riippumatta – vaikka suoraan työmaalta puhelimella. Stén-konsernin ICT-päällikkö Erko Ahervuo ja Kimetin myyntineuvottelija Oliver Stén avaavat, miten verkkokauppaa on kehitetty asiakastarpeiden pohjalta ja mitä seuraavaksi on luvassa.   

Verkkokauppa syntyi asiakkaiden arkea helpottamaan 

Kimetin ja Sten Teräksen verkkokauppojen historia ulottuu lähes kymmenen vuoden taakse, mutta nykyiset versiot rakennettiin pari vuotta sitten alusta asti uudelle alustalle. Vanha järjestelmä ei vastannut enää asiakkaiden tarpeisiin, ja siksi koko verkkopalvelu uudistettiin niin, että se toimii saumattomasti osana yrityksen muuta toimintaa.  

Yhä useampi asiakas tekee tilauksensa suoraan verkkokaupassa, mutta monille luontevin tapa on yhdistää verkkokauppa ja perinteiset sähköpostitilaukset. Asiakas voi valita aina tilanteeseen sopivimman kanavan: sähköpostin, puhelimen, verkkokaupan tai näiden kaikkien yhdistelmän. Tällä hetkellä myös verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset kulkevat myyjän tarkistuksen kautta, jotta toimitukset ja hinnat voidaan varmistaa asiakkaan puolesta. Tärkeintä on, että prosessi toimii asiakkaan näkökulmasta vaivattomasti ja säästää aikaa.  

“Kaikkien ei tarvitse muuttaa ostotapojaan kerralla. Verkkokauppa on yksi vaihtoehto lisää, ja sen käyttäminen helpottuu koko ajan”, Stén kuvailee. 

Laaja valikoima ja jatkuva kehitys asiakkaiden hyödyksi 

Verkkokauppaa on alusta asti kehitetty asiakkaiden palautteen ja kokemusten perusteella. Kehitystyön ansiosta tuotteiden haku on selkeytynyt, sivujen latautuminen nopeutunut ja hinnoittelua muokattu asiakasystävällisemmäksi porrastetun hinnoittelun avulla. Mitä enemmän asiakas ostaa, sitä edullisemmaksi hinta käy.  

Sekä Sten Teräksellä että Kimetillä verkkokaupoista löytyy käytännössä koko tuotevalikoima. Asiakkaat voivat selata tuhansia tuotteita, ja esimerkiksi Sten Teräksen puolelta löytyvä erillinen Outlet-osio tarjoaa valmiiksi leikattuja paloja ja ylijäämämateriaalia – laadusta tinkimättä. Tilaukset toimitetaan konsernin omalla kuljetuspalvelulla lähialueille, ja sen lisäksi lähetyksiä hoidetaan koko Suomen laajuisesti. 

“Verkkokauppa on meille ennen kaikkea asiakaspalvelua. Kun asiakkaalla on ajantasainen tieto valikoimasta ja saatavuudesta, koko tilausprosessi nopeutuu ja virheiden määrä vähenee”, Ahervuo painottaa.  

Tällä hetkellä Stén-konsernin verkkokauppojen käytettävyydessä on vielä eroja. Kimetin verkkokaupassa hinnat ja varastosaldot näkyvät reaaliajassa ja tilaukset voi tehdä suoraan verkossa. Sten Teräksen puolella hinnat löytyvät toistaiseksi vain Outlet-osiosta, ja muilta osin asiakas voi verkkokaupassa valita tarvitsemansa tuotteet, jolloin myyjä laskee niille hinnan ja tekee tarjouksen.  

Katse tulevaisuuteen – verkkokauppa kasvaa roolissaan 

Verkkokauppojen rooli B2B-kaupassa kasvaa jatkuvasti, kun yritysten ostajat tottuvat samoihin vaivattomiin toimintatapoihin, joita he käyttävät kuluttajina. Stén-konsernissa tämä näkyy selvästi: yhä useampi asiakas tekee tilauksia verkkokaupan kautta, ja samalla palvelusta on tullut tärkeä markkinointikanava. 

Seuraavat kehitysaskeleet ovat jo työn alla. Tulevaisuudessa asiakas voi ladata materiaalitodistukset itse ja hyödyntää sahauslaskuria, joka laskee hinnan ja määrän heti tilauksen yhteydessä. Tavoitteena on, että asiakas löytää verkkokaupasta kaiken tarvitsemansa juuri silloin, kun hänelle sopii – ilman viiveitä. 

“Jos verkkokaupan kokeileminen mietityttää, kannattaa olla rohkeasti yhteydessä. Autamme mielellämme alkuun ja varmistamme, että jokainen asiakas löytää itselleen sopivimman tavan asioida”, kannustaa Stén.