Luottamus syntyy tiedosta – todistukset osana Stén-konsernin laatutyötä

Mistä asiakas voi olla varma, että tilaamansa terästuote on juuri sitä, mitä on luvattu? Entä miten jäljitettävyys ja vastuullisuus varmistetaan toimitusketjussa? Stén-konsernin laatuosastolla työskentelevä Päivi Saari sekä tytäryhtiö Kimetin teräsmyyjä Annika Laurila avaavat, mitä erilaiset todistukset tarkoittavat käytännössä ja miksi ne ovat keskeinen osa asiakassuhteiden hoitoa ja laadun varmistamista.

Vuosikymmenten kokemusta ja vahvaa asiantuntemusta

Kun asiakas kaipaa varmistusta tuotteen alkuperästä tai vaatimusten täyttymisestä, myynnissä työskentelevä Annika Laurila on usein apuna selvittämässä tarvittavat tiedot. Hän on toiminut Kimetillä vuodesta 2017 ja tuo työhönsä yli 30 vuoden kokemuksen teräs- ja metallialalta. Kun asiakkaan kanssa käytävissä keskusteluissa nousee esiin tarkempia kysymyksiä todistuksista tai tuotteiden taustasta, Laurila tekee yhteistyötä konsernin laatuosaston kanssa varmistaakseen, että asiakas saa juuri oikean ja ajantasaisen tiedon.

Näissä tilanteissa kuvaan astuu laatuosastolla työskentelevä Päivi Saari, joka toimii Stén-konsernin laatupäällikkönä. Saari on ollut mukana konsernin toiminnassa jo vuodesta 2007 ja vastaa konsernin laatuasioista yhdessä laatujohtajan kanssa. Hänen työtehtäviinsä kuuluvat myös asiakas- ja toimittajareklamaatioiden käsittely, joissa myös todistusten tarkastelulla on keskeinen rooli. Lisäksi hän huolehtii muista tuotteisiin liittyvistä todistuksista ja vakuutuksista. Näitä toimitetaan eteenpäin asiakkaille ja sidosryhmille erityisesti vastuullisuuteen, ympäristöön, terveyteen sekä turvallisuuteen liittyen.

”Asiakkaille on tärkeää, että voimme tarjota selkeää ja luotettavaa tietoa tuotteista. Yhteistyö laatuosaston kanssa auttaa varmistamaan, että tieto on aina ajantasaista ja täsmällistä”, Laurila kuvailee.

Todistukset laadun ja vastuullisuuden merkkinä

Luotettava ja läpinäkyvä tieto tuotteen laadusta, alkuperästä ja turvallisuudesta on keskeinen osa toimivaa asiakassuhdetta. Stén-konserni on sitoutunut Euroopan Unionin REACH-, RoHS- ja konfliktimineraaliasetuksiin, jotka liittyvät kemikaalien turvalliseen käyttöön, haitallisten aineiden rajoittamiseen sekä vastuulliseen raaka-ainetuotantoon. Samalla konserni huolehtii, että säädöksiin liittyvät tiedot toimitetaan asiakkaille ja viranomaisille.

Lisäksi konserni tarjoaa tarvittaessa asiakkaille muita asiakirjoja, kuten vaatimustenmukaisuus-, leimansiirto- ja menetelmäkohtaisia todistuksia. Leimansiirtoa tarvitaan esimerkiksi silloin, kun materiaalista leikataan aihioita, joissa alkuperäiset materiaali- ja tuotemerkinnät eivät enää ole näkyvissä.
”Todistuksilla varmistamme asiakkaille, että tuotteet täyttävät vaatimukset ja toimitusketju on läpinäkyvä. Tämä luo luottamusta ja tuo varmuutta etenkin vastuullisuuden, ympäristön ja turvallisuuden näkökulmasta”, Saari kertoo.

Ainestodistukset osana kokonaisuutta

Ainestodistukset ovat yksi osa laajempaa dokumentaatiota. Ne tarjoavat varmuuden siitä, että toimitus vastaa todella sitä, mitä asiakas on tilannut. Ainestodistukset kertovat tuotteen alkuperän, valmistajan ja sen, että tuote täyttää sovitut vaatimukset.

Saaren mukaan erityisen usein asiakkaita kiinnostaa 3.1-vastaanottotodistus, joka osoittaa, että todistuksen materiaalitutkimukset on tehty juuri kyseisestä tuotantoerästä. Joissakin erityistapauksissa, esimerkiksi kriittisten komponenttien kohdalla, voidaan tarvittaessa toimittaa myös riippumattoman osapuolen vahvistama todistus tuotteen vaatimustenmukaisuudesta.

Vastuullisuus ja laadun varmistaminen kiinnostavat yhä enemmän

Viime vuosina asiakkaiden kiinnostus ympäristöön liittyvään dokumentaatioon on kasvanut merkittävästi. Yhä useammin tiedustellaan myös päästötodistuksia, hiilijalanjälkilaskelmia ja EPD-ympäristötuoteselosteita, jotka auttavat hahmottamaan tuotteiden vaikutuksia ympäristöön.

Tämän kasvavan kiinnostuksen rinnalla Stén-konserni varmistaa laadun myös omalta osaltaan. Vaikka suurin osa todistuksista saadaan suoraan valmistajilta, konserni tekee ajoittain satunnaistarkistuksia ainetta rikkomattomalla analysaattorilla varmistaakseen, että tuotteet vastaavat ilmoitettuja tietoja.

Laurilan mukaan asiakkaita kiinnostaa erityisesti ymmärtää, mitä eri todistukset kertovat ja miksi ne ovat merkityksellisiä. Tarkempia dokumentteja kysytään erityisesti silloin, kun kyseessä on kriittinen toimitus tai erikoisprojekti.

”Teemme tiivistä yhteistyötä laadukkaiden ja vastuullisten toimittajien kanssa. Tämä takaa tasaisen laadun ja sen, että voimme aidosti seistä tuotteidemme takana – ja ennen kaikkea sen, että asiakkaamme voivat luottaa meihin”, Laurila summaa.